如今，消费者不仅可以在网上购买各种实物商品，还可以购买各种服务，如洗衣服、维护、培训、咨询等。然而，在线服务模式也带来了一些问题，这些问题不时发生，损害了消费者的权益。
一些在线服务涉及实物的维护。消费者和商家之间的流通需要通过快递完成。一旦物流出现错误，就会给消费者带来麻烦。
读者兰宁曾在一个电子商务平台上下订单购买洗衣服务。快递员把脏衣服带到门口，但没有留下收据或其他凭证，也没有要求填写凭证。我以前在这个平台上买过很多次洗衣服务，从来没有遇到过任何问题。但两周后，洗衣店说他们还没有收到过去快递的衣服。他们多次询问快递公司，并不断说他们仍在搜索。它们一定丢失了。兰宁说。
事物越来越糟是在线维护服务中常见的问题。读者小杨的笔记本电脑经常被卡住并崩溃。由于保修期已经过去，在官方售后服务站的维修费用很高，她在电子商务平台上找到了一家在线商店进行维修。在修理电脑被送回后，她打开电脑使用了30分钟，然后再次出现故障。在反馈给客户服务后，她第二次把它送去修理。出乎意料的是，在电脑发送回来后，它在启动后不到5分钟就变黑了。如果这是一个物理维护点，如果你在维修过程中遇到问题，你可以向商家提供反馈。在线维护和交付需要很长时间，无法及时发现一些问题。一些客户服务人员回复缓慢，甚至根本不回复。小杨认为，平台应该完善规则，帮助消费者了解商品在每个环节的真实情况。
还有一些在线服务不涉及实物，如在线咨询、在线课程等。消费者在整个过程中没有与机构进行离线接触，所有合同和服务的签署和使用都在网上完成。如果你不注意筛选另一方的资格并正确签署合同，你很容易被欺骗。
在一些社交网站上，一些机构声称他们可以提供心理咨询服务。该组织的推广人员表示，他们可以签署一份保护客户权益的合同。然而，合同的签署过程中隐藏着一个陷阱。例如，一些机构在发送合同文本之前需要先付款。梁先生曾购买过一家机构的咨询服务。他说：寄给我的合同只是一份电子文件。乙方写下了该机构的名称。甲方留下了空白。它既没有要求我打印和签名，也没有要求我发送它。这样的合同有什么法律效力?
西南政法大学民商法学院教授张丽认为，在看到合同之前先付款有很大的风险。另一方可以直接取消该机构以直接取消该机构，然后逃跑。此外，通常很难确定此类合同的目标，也很难确定组织提供的具体服务类型，甚至很难确定合同本身是否成立。如果合同是电子版本，协议的内容可以随意更改，双方没有明确签署的纸质文件，另一方很可能不履行其义务。张力说。
在网络服务中，大数据杀人的问题也引起了公众的广泛关注。一些企业利用他们掌握的大数据为新老用户制定不同的价格。对于忠诚度高、消费能力强的用户，收取的费用可能高于普通用户。中央财经大学法学院教授邓建鹏表示，目前《消费者权益保护法》、《电子商务法》和《民法典》的合同编辑都为消费者享受在线服务提供了法律保护。特别是去年实施的《个人信息保护法》明确禁止大数据杀戮。一旦消费者权益受到侵犯，他们可以通过提供服务的平台上的在线投诉功能申请在线仲裁。此外，您还可以向工商执法部门寻求帮助。邓建鹏建议，在选择在线服务时，尽量选择规模大、实力强的互联网平台，并参考现有的服务评估。同时，我们应该理性消费，仔细判断商家是否配得上他们的服务价格。当我们更仔细地阅读合同服务时，我们不应该挖掘商业。